Искусство управления лояльностью клиентов. Как использовать эффект лояльности в продажах?

На семинаре Берт ван Райссена:

• Что такое лояльность и что такое клиентоориентированность?
• Как оценить и измерить лояльность клиентов? Дисконтированная стоимость.
• Как построить систему лояльности клиентов и опередить конкурентов?
• Этапы внедрения системы лояльности, практические примеры.

А так же: Работающие способы привлечения клиентов. Ловушки для клиентов. Отработка навыков клиентоориентированности для персонала. Практические кейсы для участников семинара. Экспертные оценки ситуационных задач участников семинара.

Для владельцев и руководителей компаний среднего и малого бизнеса. Для профессионалов, специалистов по маркетингу, руководителей отделов продаж, для всех, кто заинтересован в использовании эффекта лояльности.

Место проведения: Россия, г.Пермь, ул. Мира, 21. учебный центр "ЛукОйл"
Приглашаются участники из Перми, Екатеринбурга, Кирова, Ижевска и других городов.
Помощь в размещении (342) 2700-501.

Программа  семинара:

День 1  — 10 апреля

Принципы  лояльности

День 2 — 11 апреля

Организация программы лояльности

АВТОР и ВЕДУЩИЙ СЕМИНАРА

Берт ван Райссен,

Нидерланды

Доктор Эгберт ван Раййсен MBA, Нидерланды

Опыт и результаты:

Консультант по  маркетингу

Клиенты: «Plus Retail», «Roem van Yerseke», «St Paul Cheese Lokeren», «Kerk in Actie/ACT International», «Dutch Protestant Church» (Протестантская церковь Нидерландов), «Vereniging voor Kerkrentmeesterlijk Beheer», «Versunie»

Протестантская церковь Нидерландов, глава отдела коммуникаций и привлечения средств

Реорганизация отдела коммуникаций, уменьшение численности штата с 50 до 20 сотрудников на полном рабочем времени одновременно с повышением производительности труда. Улучшение базы данных маркетинговой программы сбора средств для организации «Kerk in Actie». Координация успешной программы сбора средств «Kerkbalans» (ежегодно € 300.000.000); внедрение новой стратегической концепции «Kerkbalans New Style», что привело к ежегодному увеличению сбора средств, несмотря на уменьшение количества членов церкви.

 «Spar Retail NVC» (Бельгия), руководитель отдела маркетинга

Успешные маркетинговые программы и программы лояльности, улучшенные маркетинговые коммуникации, что привело формат «Spar» с 15 на 2 место в рейтинге потребительских предпочтений.

 «Laurus NV», менеджер по исследованию рынка

Широкомасштабное международное потребительское исследование, на котором основывается разработка нового формата «Konmar». Этот формат не преуспел в Нидерландах из-за проблем с логистикой, информационно-коммуникационными технологиями и категорийным менеджментом, однако нашел большой успех в Бельгии.

Продовольственная группа «Vendex Food Groep», глава отдела по централизации коммерческих услуг

Поддержка сложного стратегического подхода, что стало причиной роста ежегодного  товарооборота и дохода, а также последующей интеграцией компании в группу «Laurus».

 «Vroom & Dreesmann NV», исследователь рынка

Проведение полномасштабного потребительского исследования, результаты которого легли в основу изменений, приведших к повышению чистой прибыли примерно € 5.000.000 ежегодно.

Стоимость участия –   23 700 рублей.

МАКСИМАЛЬНЫЙ  РЕЗУЛЬТАТ !!!!

Любой  участник может предоставить КЕЙС от своей компании решение которого будет рассмотрено ведущим на мастер-классе. Для этого нужно предоставить описание задачи которая существует в Вашей компании в области лояльности персонала или клиентов.

НО КОЛИЧЕСТВО КЕЙСОВ  ОГРАНИЧЕНО! УСПЕВАЙТЕ!

Отправлять кейсы по адресу:info@loyalty2b.com

Все справки по телефону: (342) 2700-501

Менеджер проекта Инна Шарапова

Проект «Logitecc Loyalty». Совместный российско-голландский проект.
Организаторы проекта «Logitecc Loyalty»: «МТК-Информ» (www.1mtk.ru) и ИКГ «Логитекк» (www.logitecc.ru)